Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@blainebox.com mit dem Betreff „Bestellung stornieren“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Falls die Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, müssen Sie sie annehmen und anschließend die Rücksendung beantragen. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag. Dies dauert in der Regel bis zu 10 Werktage, nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde.
Rücksendungen
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um sie zurückzusenden oder ein Problem zu melden.
Bitte:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Fügen Sie Fotos des Produkts, des Kartons und des Versandetiketts bei Schäden oder Mängeln bei, innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt.
- Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (Farbe, Größe, Meinung) senden Sie bitte ebenfalls Fotos und eine kurze Begründung.
Wichtig
Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn der Name des Rücksenders nicht mit der Bestellung übereinstimmt, berechnen wir eine Gebühr von 2 €.
Versand
Gibt es Versandkosten?
Die Kosten hängen von Ihren Adresse und dem Gesamtbetrag der Bestellung ab. Die genauen Kosten sehen Sie beim Checkout.
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung
Keine Sorge! Manchmal werden Bestellungen auf mehrere Sendungen aufgeteilt, wenn Artikel schwer, sperrig oder kurzzeitig nicht auf Lager sind. In diesem Fall erhalten Sie die verfügbaren Produkte zuerst und den Rest in einer weiteren Lieferung.
Adressänderung
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, schreiben Sie uns an info@blainebox.com mit dem Betreff „Adressänderung“, Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse.
Dies ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Falls Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
In der Regel versenden wir innerhalb von 24–48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Bitte beachten Sie: In Hochphasen (Sale, Feiertage, Weihnachten usw.) kann es zu Verzögerungen kommen.
Produkte
Wird die Pflanze mit Topf geliefert?
Nein, Töpfe werden separat verkauft.
Welche Pflanzen sind für den Außenbereich geeignet?
Einige Pflanzen sind UV-geschützt und können im Freien aufgestellt werden (z. B. Olivenbaum, Bambus, Eukalyptus, Palme, Monstera, Bananenbaum, Ficus). Bei Fragen zu bestimmten Pflanzen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie messe ich die Pflanze?
Messen Sie die geschlossene Pflanze, von der höchsten Spitze bis zur Basis.
Haustierfreundlich
Unsere Kunstpflanzen und -blumen sind geruchsfrei und sicher für Haustiere. Sie enthalten keine Stoffe, die Tiere anziehen könnten.
Zahlungen
Rabatte
Rabatte sind toll 😊 Aber:
• Sie sind nicht kombinierbar.
• Einige haben ein Ablaufdatum
• Gutscheincodes können nicht nachträglich angewendet werden.
Zahlungsarten
Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an: VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal usw. Außerdem können Sie mit Klarna in Raten zahlen.
Hinweis: Für Klarna ist derzeit eine spanische Ausweisnummer erforderlich, wir arbeiten aber daran, es in weiteren Ländern verfügbar zu machen.
Rechnung benötigt?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@blainebox.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Rechnungsdaten. Wir senden Ihnen die Rechnung schnellstmöglich zu.
