Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, mándanos un correo a info@blainebox.com con el asunto “Cancelar pedido” e incluye tu número de pedido.

Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, deberás aceptarlo cuando llegue y luego iniciar el proceso de devolución. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente en este caso.

Tan pronto como recibamos tu devolución y comprobemos que todo está correcto, procesaremos el reembolso. Suele tardar hasta 10 días hábiles desde que entregas el paquete al mensajero.

Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes el pedido para devolverlo o informarnos de una incidencia.

Por favor:

• Indica tu número de pedido.
  
• Adjunta fotos del producto, de la caja y de la etiqueta de la empresa de transporte en caso de rotura o desperfecto, dentro de las primeras 24-48 horas tras recibirlo.
  
• Si devuelves por otros motivos (como color, tamaño u opinión personal), envía también fotos y el motivo.
  

Importante:

No descartes ni tires el embalaje hasta que termine el proceso. Si el nombre de quien devuelve no coincide con quien hizo el pedido, aplicaremos un recargo de 2 €.

Dependen de tu dirección y del importe total del pedido. Verás los costes exactos durante el proceso de pago.

No te preocupes. A veces hay varios envíos si los productos pesan mucho, son voluminosos o hay problema de stock. En esos casos, recibirás lo que esté listo primero, y el resto en un segundo envío (a veces al día siguiente).

Si quieres cambiar la dirección de entrega, escribe a info@blainebox.com con asunto “Cambio de dirección”, incluyendo tu número de pedido y la nueva dirección.

Solo se puede hacer si el pedido aún no ha sido enviado.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace al transportista para rastrearlo. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Normalmente enviamos en un plazo de 24-48 horas tras confirmar tu pedido. En el correo de confirmación verás los plazos estimados de entrega.

Ten en cuenta que en fechas especiales (rebajas, festivos, navidad, etc.) puede haber demoras ajenas a nosotros.

No, la maceta se vende por separado.

Algunas de nuestras plantas sí son aptas para exterior (por ejemplo: olivo, bambú, eucalipto, palmera, monstera, platanera, ficus), ya que tienen protección solar. Si tienes dudas sobre una planta concreta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Mide la planta cerrada, desde la punta más alta hasta la base inferior.

Nuestras flores y plantas artificiales no liberan olores que molesten a las mascotas, ya que están hechas para ser seguras. Además, no tienen componentes que atraigan a los animales, por lo que no serán desechadas o destruidas por ellos.

Los descuentos son geniales, lo sabemos 😊

Pero:

• No son acumulables.
  
• Algunos tienen fecha de caducidad.
  
• No podrás aplicar un código promocional después de hacer la compra.

Ofrecemos varias opciones seguras, como VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, etc. También puedes pagar a plazos mediante Klarna.

Nota: para usar Klarna actualmente necesitas documento nacional de identidad español, pero trabajamos para abrirlo en más países.

Solo tienes que enviarnos un correo a info@blainebox.com indicando el número de pedido y tus datos fiscales. Te la mandamos lo antes posible.