Retours & échanges
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, envoyez-nous un email à info@blainebox.com avec l’objet “Annuler commande” et indiquez votre numéro de commande.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez l’accepter puis lancer la procédure de retour. Dans ce cas, les frais de transport sont à la charge du client.
Remboursement
Dès que nous recevons le retour et que tout est conforme, nous procédons au remboursement. Cela prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrés après avoir confié le colis au transporteur.
Retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le colis ou signaler un problème.
Merci de :
• Indiquer votre numéro de commande.
• Joindre des photos du produit, de la boîte et de l’étiquette en cas de dommage, dans les 24–48 heures suivant la réception.
• Pour tout autre motif (couleur, taille, opinion), envoyez aussi des photos et l’explication.
Important :
Ne jetez pas l’emballage avant la fin de la procédure. Si le nom du retour ne correspond pas à la commande, des frais de 2 € seront appliqués.
Expéditions
Y a-t-il des frais de livraison ?
Ils dépendent de l’adresse et du montant total. Le coût exact est indiqué à la validation de commande.
Il manque des articles dans ma commande
Pas d’inquiétude ! Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis si certains articles sont lourds, volumineux ou temporairement indisponibles. Vous recevrez d’abord ce qui est prêt, puis le reste.
Changement d’adresse
Pour modifier votre adresse de livraison, écrivez à info@blainebox.com avec l’objet “Changement d’adresse”, votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Cela n’est possible que si la commande n’est pas encore expédiée.
Comment suivre mon colis ?
Quand la commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien du transporteur. Vérifiez vos spams si vous ne trouvez pas l’email.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions généralement sous 24–48 heures après confirmation. Les délais estimés figurent dans l’email de confirmation.
En périodes spéciales (soldes, fêtes, Noël, etc.), il peut y avoir des retards.
Produits
La plante est-elle livrée avec le pot ?
Non, les pots sont vendus séparément.
Quelles plantes conviennent à l’extérieur ?
Certaines plantes sont conçues pour l’extérieur (olivier, bambou, eucalyptus, palmier, monstera, bananier, ficus) car elles sont protégées contre le soleil. Pour des cas précis, contactez notre service client.
Comment mesurer la plante ?
Mesurez la plante fermée, de la pointe la plus haute jusqu’à la base.
Compatibles avec les animaux
Nos plantes et fleurs artificielles sont sans odeur et sûres pour les animaux de compagnie. Elles ne contiennent rien qui puisse les attirer.
Paiements
Réductions
Les réductions sont super 😊 Mais :
• Elles ne sont pas cumulables.
• Certaines expirent.
• Les codes promo ne peuvent pas être appliqués après l’achat.
Modes de paiement
Nous proposons plusieurs options sécurisées : VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, etc. Paiement en plusieurs fois disponible avec Klarna.
Note : Klarna nécessite pour le moment une pièce d’identité espagnole, mais nous travaillons à l’étendre à d’autres pays.
Besoin d’une facture ?
Envoyez un email à info@blainebox.com avec votre numéro de commande et vos informations de facturation. Nous vous l’enverrons rapidement.
