Politique de remboursement
Conformément à l'article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception par le client.
En cas de rétractation, le client sera remboursé de tous les paiements reçus, moins les frais d'expédition de 9,99 €. En Belgique et Italia, le retour coûte 10,99€.
Les produits retournés doivent être dans un état normal (dans leur emballage d'origine et non utilisés). Avant de retourner le Produit, le client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.
*A partir du 15 décembre 2022, les plantes devront impérativement être retournées avec l'étiquette attachée. Dans le cas contraire, les plantes ne seront pas retournées.
Si la raison du retour est que le produit est cassé, le client aura 48 heures pour notifier la casse, en envoyant un e-mail avec des photos. Passé ce délai, il ne sera pas possible de rembourser le montant du produit.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, BLAINE prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi. Si la raison en est que vous n'êtes pas satisfait de la commande, nous vous rembourserons le montant moins les frais de retour.
Dans tous les cas, le client est tenu de programmer le retour dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis, en communiquant à BLAINE par e-mail le numéro d'enlèvement fourni par le transporteur.
Une fois le retour arrivé chez BLAINE, l'entreprise dispose de 24 heures pour vérifier la marchandise.
Une fois la marchandise arrivée à notre entrepôt, nous vérifierons son état et procéderons au remboursement, pour lequel vous recevrez un e-mail de confirmation et vous recevrez l'argent sur votre compte dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée.
Tous les retours qui ne sont pas retirés au point de collecte seront soumis à une surtaxe de 6 euros.
Tous les retours doivent être effectués au même nom que le propriétaire de la commande. Dans le cas contraire, un supplément de 2€ sera facturé.
