Resi e cambi
Come posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga spedito, inviaci un’email a info@blainebox.com con oggetto “Annulla ordine” e includi il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai accettarlo alla consegna e poi richiedere un reso. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Rimborso
Appena riceviamo il reso e verifichiamo che tutto sia in ordine, elaboreremo il rimborso. Di solito servono fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui consegni il pacco al corriere.
Resi
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per restituirlo o segnalarci un problema.
Per favore:
• Indica il numero dell’ordine.
• Allegaci foto del prodotto, della scatola e dell’etichetta in caso di danni, entro 24–48 ore dalla consegna.
• Per resi dovuti ad altri motivi (colore, misura, opinione), invia comunque le foto e la motivazione.
Importante:
Conserva l’imballaggio fino a fine procedura. Se il nome del mittente non coincide con quello dell’ordine, verrà applicata una penale di 2 €.
Spedizioni
Ci sono costi di spedizione?
Dipendono dall’indirizzo e dal valore totale dell’ordine. Li vedrai chiaramente al momento del checkout.
Mancano articoli nel mio ordine
Nessun problema! A volte gli ordini vengono divisi in più spedizioni se gli articoli sono voluminosi, pesanti o momentaneamente non disponibili. Riceverai prima quelli pronti e il resto poco dopo.
Cambio indirizzo
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna, scrivi a info@blainebox.com con oggetto “Cambio indirizzo”, includendo numero d’ordine e nuovo indirizzo.
Si può fare solo se l’ordine non è ancora partito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando l’ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’email con numero di tracking e link. Se non la trovi, controlla nello spam.
Quando riceverò il mio ordine?
Spediamo di solito entro 24–48 ore dalla conferma. I tempi stimati sono nell’email di conferma.
In periodi speciali (saldi, festività, Natale, ecc.) possono verificarsi ritardi.
Prodotti
La pianta include il vaso?
No, i vasi si vendono separatamente.
Quali piante si possono mettere all’esterno?
Alcune piante sono adatte all’esterno (olivo, bambù, eucalipto, palma, monstera, banano, ficus) grazie alla protezione solare. Per dubbi su una pianta specifica, contatta l’assistenza clienti.
Come si misura la pianta?
Si misura la pianta chiusa, dalla punta più alta fino alla base inferiore.
Pet friendly
Le nostre piante e fiori artificiali non rilasciano odori e sono sicuri per gli animali domestici. Non contengono sostanze che li attirino.
Pagamenti
Sconti
Gli sconti sono fantastici 😊 Ma:
• Non sono cumulabili.
• Alcuni hanno scadenza.
• I codici promozionali non si possono applicare dopo l’acquisto.
Metodi di pagamento
Offriamo diversi metodi sicuri: VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, ecc. È anche possibile pagare a rate con Klarna.
Nota: Klarna richiede attualmente documento d’identità spagnolo, ma lavoriamo per estenderlo ad altri paesi.
Ho bisogno della fattura
Basta scrivere a info@blainebox.com con numero d’ordine e dati di fatturazione. Te la invieremo il prima possibile.
