Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, sende uns eine E-Mail an info@blainebox.com mit dem Betreff „Bestellung stornieren“ und gib deine Bestellnummer an.
Falls die Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, musst du sie annehmen und anschließend die Rücksendung beantragen. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir dir den Betrag. Dies dauert in der Regel bis zu 10 Werktage, nachdem du das Paket dem Kurier übergeben hast.
Rücksendungen
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um sie zurückzusenden oder ein Problem zu melden.
Bitte:
- Gib deine Bestellnummer an.
- Füge Fotos des Produkts, des Kartons und des Versandetiketts bei Schäden oder Mängeln bei, innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt.
- Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (Farbe, Größe, Meinung) sende bitte ebenfalls Fotos und eine kurze Begründung.
Wichtig
Bitte bewahre die Verpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn der Name des Rücksenders nicht mit der Bestellung übereinstimmt, berechnen wir eine Gebühr von 2 €.
Versand
Gibt es Versandkosten?
Die Kosten hängen von deiner Adresse und dem Gesamtbetrag der Bestellung ab. Die genauen Kosten siehst du beim Checkout.
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung
Keine Sorge! Manchmal werden Bestellungen auf mehrere Sendungen aufgeteilt, wenn Artikel schwer, sperrig oder kurzzeitig nicht auf Lager sind. In diesem Fall erhältst du die verfügbaren Produkte zuerst und den Rest in einer weiteren Lieferung.
Adressänderung
Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, schreibe uns an info@blainebox.com mit dem Betreff „Adressänderung“, deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Dies ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Falls du sie nicht findest, überprüfe bitte den Spam-Ordner.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
In der Regel versenden wir innerhalb von 24–48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung. Die voraussichtlichen Lieferzeiten findest du in deiner Bestellbestätigung.
Bitte beachte: In Hochphasen (Sale, Feiertage, Weihnachten usw.) kann es zu Verzögerungen kommen.
Produkte
Wird die Pflanze mit Topf geliefert?
Nein, Töpfe werden separat verkauft.
Welche Pflanzen sind für den Außenbereich geeignet?
Einige Pflanzen sind UV-geschützt und können im Freien aufgestellt werden (z. B. Olivenbaum, Bambus, Eukalyptus, Palme, Monstera, Bananenbaum, Ficus). Bei Fragen zu bestimmten Pflanzen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie messe ich die Pflanze?
Miss die geschlossene Pflanze, von der höchsten Spitze bis zur Basis.
Haustierfreundlich
Unsere Kunstpflanzen und -blumen sind geruchsfrei und sicher für Haustiere. Sie enthalten keine Stoffe, die Tiere anziehen könnten.
Zahlungen
Rabatte
Rabatte sind toll 😊 Aber:
• Sie sind nicht kombinierbar.
• Einige haben ein Ablaufdatum
• Gutscheincodes können nicht nachträglich angewendet werden.
Zahlungsarten
Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an: VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal usw. Außerdem kannst du mit Klarna in Raten zahlen.
Hinweis: Für Klarna ist derzeit eine spanische Ausweisnummer erforderlich, wir arbeiten aber daran, es in weiteren Ländern verfügbar zu machen.
Rechnung benötigt?
Sende uns einfach eine E-Mail an info@blainebox.com mit deiner Bestellnummer und deinen Rechnungsdaten. Wir senden dir die Rechnung schnellstmöglich zu.
